2024 жылы Түркістан облысының сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тұтынушылардың құқықтарын қорғау бағытында маңызды жұмыстар атқарып, өз қызметінде айтарлықтай жетістіктерге қол жеткізді. Департаменттің 2024 жылғы жұмысы облыс тұрғындары үшін елеулі нәтижелерге алып келді. Бұл жылы тұтынушыларға 107 миллион теңгеден астам қаржы қайтарылып, сапасыз қызмет пен тауарлар үшін өтемақы төлеу мәселелері шешілді. Мұның бәрі — тұтынушылардың құқықтарын қорғауға бағытталған нақты және тиімді әрекеттердің нәтижесі.
Тұтынушыларға қайтарылған қаражат және атқарылған жұмыстар
2024 жылдың ішінде Түркістан облысының тұтынушыларына 107 миллион теңгеден астам қаржы қайтарылды. Бұл — қарапайым ғана қаржылық көмек емес, көптеген тұрғындардың құқығы мен әділеттілікті іздеуге деген ұмтылысы. Мәселен, бір тұтынушы 13 миллион теңгеге сатып алынған сапасыз пәтер үшін қаржысын қайтарып алды. Ал басқа бір азамат 6 миллион теңге тұратын сапасыз қызмет үшін өтемақы алды. Департамент сонымен қатар көптеген шағымдар мен өтініштерді қарап, әрбір тұтынушының мүддесін қорғау жолында нақты шаралар қабылдады.
2024 жылы департаментке жалпы 1624 өтініш келіп түсті. Оның 447-і жазбаша түрде, 570 өтініш жедел желі арқылы, ал 567 өтініш жеке қабылдауларда түскен. Бұл көрсеткіш департаменттің жұмысына тұрғындардың үлкен қызығушылық танытқанын және тұтынушылардың құқықтарының бұзылуына қарсы әрекет ету қажеттілігін айғақтайды.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша шаралар
Департамент тұтынушылардың құқықтарын қорғау аясында кәсіпкерлерге қатысты бірқатар шаралар қабылдады. Бұл шаралар тек заңбұзушылықтармен күресуді ғана емес, сонымен қатар тұтынушылардың құқығын қорғаудың тиімді жүйесін қалыптастыруды мақсат етті. Мысалы, «Сауда қызметін реттеу» туралы заңнаманы бұзған кәсіпкерлерге 1 164 736 теңге айыппұл салынды. Бұл құқықбұзушылықтар кәсіпкерлердің өз қызметтерін сапалы көрсетуіне әсер етті және нарықта әділ бәсекелестікті орнатуға ықпал етті.
Нәтижесінде, департаментке келіп түскен өтініштердің 92%-ы қанағаттандырылды. Бұл департаменттің жұмысының тиімділігін және тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселесінде үлкен жетістіктерге қол жеткізгенін көрсетеді.
Өтініштер мен шағымдар бойынша бағыттар
2024 жылы департаментке түскен өтініштердің негізгі бөлігін бөлшек сауда саласындағы мәселелер құрады. Түркістан облысының тұрғындарын сапасыз тауарлар мен қызметтер, сондай-ақ тауарды айырбастау немесе қайтару мәселелері алаңдатты. Тұтынушылар көбіне сапасыз жиһаз, тұрмыстық қызметтер мен пәтерлердің сапасына қатысты шағымдар білдірді.
Мысалы, бір тұтынушы 13 миллион теңгеге сатып алған сапасыз пәтердің ақшасын қайтаруды талап етсе, басқа тұтынушы 6 миллион теңге тұратын сапасыз қызмет үшін өтемақы сұрады. Мұндай жағдайлар халықтың құқықтарын қорғау қажеттілігін одан сайын күшейтті, және департамент өз міндетін абыроймен атқарды.
Әкімшілік іс-шаралар мен құқықбұзушылықтар
Өтініштер мен шағымдар негізінде 497 әкімшілік іс қозғалып, кәсіпкерлерге қатысты Әкімшілік құқық бұзушылық туралы хаттамалар жасалды. Бұл іс-шаралар арқылы кәсіпкерлерге айыппұлдар салынған және ескертулер берілген. Әкімшілік құқық бұзушылықтар нарықтағы заңбұзушылықтарды азайтуға ықпал етіп, тұтынушылардың құқықтарының қорғалуына оң әсерін тигізді.
Құқықтық сауаттылықты арттыру
Департамент халықтың құқықтық сауаттылығын арттыру бағытында да көптеген іс-шаралар өткізді. 2024 жылы 200-ден астам ақпараттық-түсіндіру іс-шаралары ұйымдастырылды, оның ішінде тікелей эфирлер, теледидардағы сөз сөйлеулер, дөңгелек үстелдер мен басқа да шаралар болды. Түркістан облысының тұрғындарына құқықтық көмек көрсету мақсатында әлеуметтік желілерде белсенділік артты. Instagram және Facebook парақшаларында 1600-ден астам ақпараттық және түсіндіру материалдары жарияланды, бұл халықтың құқықтық сауаттылығын арттыруға елеулі ықпал етті.
Департамент басшысының пікірі
«2024 жыл біздің департамент үшін өте маңызды кезең болды. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жұмысы — бұл тек заңдық жауапкершілікті қана емес, қоғамның әлеуметтік әділеттілігін қамтамасыз етуге бағытталған үлкен міндет. Біз әрбір тұтынушының құқығын қорғауға тырыстық және олардың мәселелерін шешуге аянбай еңбек еттік. Бұл жұмыстың нәтижесінде 107 миллион теңге қайтарылды, және біз бұл көрсеткішті одан әрі арттыруға ниеттіміз. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау біз үшін тек кәсіби міндет емес, әрбір адамға әділеттілік пен қолдау көрсету жолындағы қасиетті миссия болып табылады. Алдағы уақытта да бұл бағыттағы жұмыстарымызды жалғастырып, тұтынушыларымыздың құқықтарын қорғау мен олардың құқықтық сауаттылығын арттыру мақсатында тиімді шаралар қабылдайтын боламыз», — деді Кистауов Болатбек департамент басшысы.
Тұтынушыларға кеңестер мен ұсыныстар
Тұтынушылардың құқығын бұзудың алдын алу мақсатында департамент бірнеше маңызды кеңестер ұсынады:
• Тауар туралы ақпаратты мұқият зерделеу: оның кепілдік мерзімі мен жарамдылық мерзімін тексеру.
• Күмәнді интернет-ресурстардан тауар сатып алмау және сатушының байланыс деректерін тексеру.
• Өз құқықтарыңыздың бұзылғанын анықтаған жағдайда, фотосурет немесе бейнемазмұн арқылы дәлелдер жинақтау.
Бұл кеңестер тұтынушылардың өз құқықтарын қорғау үшін маңызды қадам болып табылады.
2024 жылы Түркістан облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті өз жұмысын жоғары деңгейде атқарып, облыс тұрғындарының құқықтарын қорғау мен олардың мәселелерін шешу бойынша айтарлықтай нәтижелерге қол жеткізді. Қазіргі уақытта тұтынушыларға құқықтық көмек көрсету жүйесі күннен-күнге жетіліп, азаматтардың құқықтарын қорғауда тиімді шаралар қабылдануда. Бұл жұмыстар алдағы уақытта да жалғасын тауып, тұрғындардың құқықтық сауаттылығын арттырып, әділеттілікті қамтамасыз етуде маңызды рөл атқарады.
Департаменттің ұстанған принциптері мен әдістері тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы ең тиімді тәжірибелердің бірі ретінде танылды және алдағы жылдары да бұл бағытта нәтижелі жұмыстар жүргізіледі.
Егер өз құқығыңыз бұзылса, дүкен сөрелерінде тауар бағалары көрсетілмегенін байқасаңыз, әлеуметтік маңызы бар азық-түлік тауарларының бағасы өскенін байқасаңыз немесе сапасыз қызмет алған жағдайда Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне шағымдана аласыз. Бұл үшін келесі тәсілдермен арыз-шағым жіберуге болады:
1. «Жедел желі» нөмірлеріне хабарласу:
— +7771 322 8282
— +7700 606 0071
— +7775 224 5616
— +7707 347 3876
2. Электронды немесе жазбаша өтініштерді департаменттің мекенжайына жіберу:
Түркістан қаласы, Жаңа қала мөлтек ауданы, 32 көше, 16 ғимарат, А корпусы, 427 кабинет.
3. «Е-otinish» ақпараттық жүйесі арқылы өтініш қалдыру.
В Туркестанской области потребителям было возвращено более 107 миллионов тенге
В 2024 году Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области провел важную работу по защите прав потребителей и добился значительных результатов. Работа департамента в 2024 году принесла ощутимые результаты для жителей области. В этом году потребителям было возвращено более 107 миллионов тенге, решены вопросы компенсации за некачественные товары и услуги. Все это — результат конкретных и эффективных действий, направленных на защиту прав потребителей.
Возвращенные деньги и проделанная работа
В течение 2024 года потребителям Туркестанской области было возвращено более 107 миллионов тенге. Это не просто финансовая помощь, а стремление многих жителей отстоять свои права и справедливость. Например, один потребитель вернул деньги за некачественную квартиру, купленную за 13 миллионов тенге. Другой гражданин получил компенсацию за некачественные услуги на сумму 6 миллионов тенге. Департамент также рассмотрел множество жалоб и обращений, принял конкретные меры для защиты интересов каждого потребителя.
В 2024 году в департамент поступило всего 1624 обращения. Из них 447 было письменными, 570 — через горячую линию, а 567 — на личном приеме. Этот показатель свидетельствует о большом интересе жителей к работе департамента и необходимости борьбы с нарушениями прав потребителей.
Меры по защите прав потребителей
В рамках защиты прав потребителей департамент предпринял ряд мер в отношении предпринимателей. Эти меры были направлены не только на борьбу с правонарушениями, но и на создание эффективной системы защиты прав потребителей. Например, за нарушения законодательства о регулировании торговой деятельности предпринимателям было наложено штрафов на сумму 1 164 736 тенге. Эти правонарушения повлияли на качество услуг, предоставляемых предпринимателями, и способствовали установлению честной конкуренции на рынке.
В результате 92% обращений, поступивших в департамент, были удовлетворены. Это показывает эффективность работы департамента и его достижения в защите прав потребителей.
Направления жалоб и обращений
Основную часть обращений в департамент в 2024 году составляют вопросы, связанные с розничной торговлей. Жителей Туркестанской области беспокоили некачественные товары и услуги, а также проблемы с обменом или возвратом товара. Потребители чаще всего жаловались на некачественную мебель, бытовые услуги и качество жилья.
Например, один потребитель требовал возврата денег за некачественную квартиру стоимостью 13 миллионов тенге, а другой потребитель запросил компенсацию за некачественные услуги на сумму 6 миллионов тенге. Такие случаи еще больше усилили необходимость защиты прав граждан, и департамент добросовестно исполнил свои обязанности.
Административные меры и правонарушения
По результатам рассмотрения обращений и жалоб было возбуждено 497 административных дел, составлено протоколов о правонарушениях в отношении предпринимателей. В результате этих мероприятий были наложены штрафы и сделаны предупреждения. Административные правонарушения способствовали снижению нарушений на рынке и положительно сказались на защите прав потребителей.
Повышение правовой грамотности
Департамент также провел много мероприятий по повышению правовой грамотности населения. В 2024 году было организовано более 200 информационно-разъяснительных мероприятий, включая прямые эфиры, выступления на телевидении, круглые столы и другие акции. Активность в социальных сетях также была увеличена с целью предоставления правовой помощи жителям Туркестанской области. В Instagram и Facebook было опубликовано более 1600 информационных и разъяснительных материалов, что существенно повлияло на повышение правовой грамотности населения.
Мнение руководителя департамента
«2024 год стал для нашего департамента очень важным этапом. Работа по защите прав потребителей — это не только юридическая ответственность, но и важная задача, направленная на обеспечение социальной справедливости в обществе. Мы старались защищать права каждого потребителя и неустанно работали над решением их проблем. В результате нашей работы было возвращено более 107 миллионов тенге, и мы намерены продолжать увеличивать этот показатель. Защита прав потребителей для нас — это не только профессиональная обязанность, но и священная миссия, направленная на обеспечение справедливости и поддержки каждого человека. В будущем мы продолжим эту работу, принимая эффективные меры по защите прав наших потребителей и повышению их правовой грамотности», — сказал Болатбек Кистауов, руководитель департамента.
Советы и рекомендации для потребителей
С целью предупреждения нарушений прав потребителей департамент предлагает несколько важных рекомендаций:
• Тщательно изучать информацию о товаре: проверять срок гарантии и срок годности.
• Не покупать товары на сомнительных интернет-ресурсах и проверять контактные данные продавца.
• При нарушении своих прав собирать доказательства в виде фотографий или видеозаписей.
Эти советы являются важным шагом для защиты прав потребителей.
В 2024 году Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области проделал большую работу, добившись значительных результатов в защите прав потребителей и решении их проблем. В настоящее время система предоставления правовой помощи гражданам продолжает совершенствоваться, и принимаются эффективные меры для защиты их прав. Эти работы будут продолжаться и в будущем, играя важную роль в повышении правовой грамотности населения и обеспечении справедливости.
Принципы и методы, которые использует департамент, признаны одними из самых эффективных в области защиты прав потребителей, и в будущем также будут проводиться успешные работы в этом направлении.
Если вы обнаружили нарушение своих прав, отсутствие ценников на товарных полках, повышение цен на социально значимые продукты питания или получили некачественное обслуживание, вы можете подать жалобу в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Для этого можно воспользоваться следующими способами:
1. Обратиться по номерам «горячей линии»:
+7771 322 8282
+7700 606 0071
+7775 224 5616
+7707 347 3876
2. Отправить электронное или письменное обращение по адресу департамента:
Город Туркестан, микрорайон Новый город, ул. 32, дом 16, корпус А, кабинет 427.
3. Подать заявление через информационную систему «Е-otinish».
