2025 жылдың алғашқы жартыжылдығында Түркістан облысының Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тұтынушылардың заңды құқықтарын қорғау бағытында белсенді және нәтижелі жұмыс жүргізді. Азаматтардың шағымдарына жедел әрекет ету, тексерулер жүргізу және бұзушылықтарға тосқауыл қою негізгі басымдық болды.
Азаматтардың шағымдары: нақты көмек пен нәтижелер
Қаңтар-маусым айлары аралығында департаментке 895 өтініш келіп түсті. Оның ішінде:
•811 өтініш қанағаттандырылды,
•84 өтініш басқа органдарға бағытталды,
•339 өтініш жазбаша форматта,
•38 өтініш департамент басшысының жеке қабылдауында қаралды,
•294 өтініш «жедел желі» арқылы түсті,
•23 өтініш Telegram-бот арқылы қабылданды,
•201 өтініш мамандардың қабылдауында қаралды.
Осы жұмыс нәтижесінде тұтынушыларға қайтарылған қаражаттың жалпы сомасы 41 356 396 теңгеден асты.
Өтініштер түрлі арналар арқылы қабылданды: жазбаша, жеке қабылдауларда, Telegram-бот арқылы және электронды форматта. Бұл департаменттің халыққа ашық әрі қолжетімді екенін көрсетеді.
Заңды орындамаған кәсіпкерлер жауап берді
2025 жылдың алғашқы жартыжылдығында «Сауда қызметін реттеу туралы» және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңдарын бұзған 159 кәсіпкерлерге жалпы сомасы 2 039 042теңге айыппұл салынды.
Сонымен қатар, 2 кәсіпкерді департаменттің берілген нұсқамаларын орындамағаны үшінҚР ӘҚБтК 462-баптың 3-бөлігі бойынша сотқа тартты. Сот шешімімен:
•Бір кәсіпкерге 275 240 теңге,
•Екіншісіне 393 200 теңге көлемінде айыппұл салынды.
Бұл жағдайлар тұтынушылардың құқықтарын елемеген кәсіпкерлердің жауапсыз қалмайтынын көрсетті.
Тұтынушыларға пайдалы кеңестер
Департамент төмендегі кеңестерді ұсынады:
•Өнім немесе қызмет туралы толық ақпаратпен танысыңыз (мерзім, кепілдік, баға).
•Байланыс деректері жоқ, күмәнді сайттардан тапсырыс жасамаңыз.
•Бұзушылықтар болса, фото немесе видео дәлелдер жинаңыз.
•Құқық бұзушылық байқалса, дереу тиісті органға жүгініңіз.
Қайда жүгінуге болады?
Мекенжай: Түркістан қаласы, Жаңа қала м/а, 32-көше, 16-ғимарат, А корпусы, 427-кабинет
Байланыс телефондары:
+7 771 322 8282
+7 700 606 0071
+7 775 224 5616
+7 707 347 3876
Онлайн өтініштер: E-Otinishплатформасы арқылы
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау – уақыт талабы. Түркістан облысы бойынша департамент азаматтардың сенімін ақтау жолында нақты шаралар қабылдап, әділ сауда мен қызмет көрсету мәдениетін қалыптастыруға үлес қосып келеді.
—————————————————————
Обману потребителей — нет: предприниматели, нарушившие закон, привлечены к ответственности в Туркестанской области.
В первом полугодии 2025 года Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области активно и результативно работал по защите законных прав потребителей. Основными приоритетами стали оперативное реагирование на жалобы граждан, проведение проверок и пресечение нарушений.
Обращения граждан: реальная помощь и результаты
За период с января по июнь в департамент поступило 895 обращений, из них:
•811 обращений удовлетворено,
•84 обращения направлены в другие органы,
•339 обращений в письменной форме,
•38 обращений рассмотрены на личном приеме руководителя,
•294 обращения поступили через «горячую линию»,
•23 обращения через Telegram-бот,
•201 обращение рассмотрено специалистами.
По итогам работы сумма возвращенных потребителям средств превысила 41 356 396 тенге.
Обращения принимались через различные каналы: письменно, на личных приемах, через Telegram-бот и в электронном формате, что свидетельствует о доступности и открытости департамента для населения.
Нарушившие закон предприниматели привлечены к ответственности
В первом полугодии 2025 года 159 предпринимателям, нарушившим Законы «О регулировании торговой деятельности» и «о защите прав потребителей», было наложено административных штрафов на общую сумму 2 039 042 тенге.
Кроме того, в отношении двух предпринимателей, не выполнивших предписания департамента, были возбуждены дела и направлены в суд по статье 462, части 3 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях.
По решению суда:
•одному предпринимателю назначен штраф в размере 275 240 тенге,
•другому — 393 200 тенге.
Данные случаи демонстрируют, что предприниматели, игнорирующие права потребителей, не останутся безнаказанными.
Полезные советы для потребителей
Департамент рекомендует:
•Тщательно изучать информацию о товаре или услуге (сроки годности, гарантия, цена).
•Не заказывать товары на сомнительных сайтах без контактных данных.
•При выявлении нарушений фиксировать их с помощью фото- или видеофиксации.
•При нарушении прав незамедлительно обращаться в соответствующие органы.
Куда обращаться?
Адрес: г. Туркестан, мкр. Жаңақала, ул. 32, здание 16, корпус А, кабинет 427
Телефоны для связи:
+7 771 322 8282
+7 700 606 0071
+7 775 224 5616
+7 707 347 3876
Онлайн-обращения принимаются через платформу E-Otinish
Защита прав потребителей — требование времени. В Туркестанской области департамент предпринимает конкретные меры для укрепления доверия граждан и формирования культуры честной торговли и качественного обслуживания.
